Какие функции Битрикс24 используются для правильной организации работы с обращениями клиентов для успешного накопления данных для CRM-маркетинга?

Использование черного списка для нерелевантных обращений. Например - предложили создать сайт. Обращения с этих контактов более не будут попадать в CRM.
Создание контакта/компании для всех лидов и сделок по новым клиентам, даже если клиент не станет приобретать сейчас продукцию компании, но его запрос был в принципе релевантен. Ведь в будущем он может стать клиентом компании.