Ответы для теста Менеджер по продажам Битрикс24 - Диалоговый тренажер с виртуальным клиентом, выявление потребностей. Кейс 3
- Да, хорошо. Можем перейти к презентации?
- Клиентов привлекаем на наш лендинг, рекламу размещаем в социальных сетях, там и группы есть, но не везде. ВКонтакте например рекламу не запускаем - нет смысла.
- Да, конечно! Какие вопросы?
- Да, конечно. С удовольствием послушаю.
- Да. Я переживаю, что когда они увольняются, они забирают с собой базу клиентов. С этим можно что-то сделать?
- Это как? Я просто сидел рядом с менеджерами. По неделе с каждым. Но это было когда они только приходили ко мне на работу.
- а, конечно. Это моя мечта. Я же не могу им лично по 20 раз напоминать о важности звонка клиенту.
- Даже не знаю. Мне нужно оперативно посмотреть все заказы, статусы, видеть что просрочено а что нет.
- Да там процесс не долгий. 1. Клиент обращается к нам и общается с менеджером 2. Менеджер принимает заказ и озвучивает все условия готовности заказа 3. Диктует номер заказа и так же направляет СМС с номером. 4. Когда заказ готов, менеджер связывается с
- Потерь нет. Менеджеры иногда забывают позвонить пригласить на примерку или просто не отвечают на звонок клиента. Вот это надо скорректировать.
- В этом отделе 15 человек. Они занимаются привлечением клиентов.
- Проблем у нас нет. Но вы правы, в других подразделениях и бизнес-процессах надо внести ряд изменений. Пока давайте о продажах поговорим.
- Без проблем. Задавайте ваши вопросы.
- Всё верно.
- Алексей! Конечно. Я ждал вашего звонка. Давайте обсудим.
- День добрый, кто звонит? Времени совсем нет. Что у вас?