Через месяц обнаружили, что коллеги в клиентских чатах используют фразы типа «вы сами виноваты», «мы рекомендовали вам настроить права доступа, но вы проигнорировали».
Правильные ответы:
- Объяснить, что нужно держать фокус на решении задачи клиента, а не на выяснении, кто виноват